8月14日

(资料图)

有大量微博网友反馈称

河北电信今日凌晨期间突然扣费

扣费金额多为用户当月套餐的双倍费用

也有用户反馈称

人工客服热线“打了几十遍”也打不通

线上人工客服也联系不上

对此，中国电信客服在其微博评论区作出回应。

在中国电信客服官方微博最新一条微博的评论区， 多位网友质疑河北电信为何一夜之间突然扣掉双倍话费，并问其什么时候能够将多扣的话费退回。

中国电信对此回应称： “尊敬的用户您好，由于系统升级，导致全省部分用户话费余额显示异常，工作人员正在紧急处理中，不会影响正常使用。针对此问题给您带来的不便，我们深表歉意。”

在一些回复中，中国电信客服还请网友以私信的方式提供遇到问题的手机号码、业务归属地，以及个人姓名、联系方式，官方会进行反馈核实。

来源： 中国新闻社、中国电信客服微博、中新经纬、九派新闻