【资料图】

作者：范昕茹 来源：IT时报

随着生成式AI浪潮的到来，新技术的出现给各行各业带来了新的可能。4月25日 ，亚马逊云科技与携程集团成立“联合创新实验室”，进一步加速携程数字化、智能化创新，为亿万旅行者提供更好的服务。

亚马逊云科技大中华区战略业务发展部总经理顾凡介绍说，双方将加深在云原生数据战略、人工智能和AIGC等前沿领域合作，基于AIGC技术打造创新工具集，在智能化的产品搜索、个性化的产品推荐和旅游产品规划等方向进行技术创新，不断优化客户体验。同时，联合创新实验室还将开展大模型研讨活动，共同进行行业大模型工程化探索。

在携程集团执行副总裁张晨看来，生成式AI带来的AI浪潮将给各大企业带来巨大的机会，能够帮助企业创造更好的用户体验，并且提升效率、降低成本。“如果企业不抓住这个机会的话，就会被别人赶超，”他说，“我们希望通过联合实验室把机会最大化。”

这并不是携程集团和亚马逊云科技的第一次合作。早在2019年，携程集团加速海外业务云上布局后，双方便陆续开展合作。疫情期间，依托亚马逊云科技的视频直播解决方案，携程集团迅速上线海外直播，拉动业务提升。

目前，携程集团的旅游业务已遍布全球200多个国家和地区，拥有3万多家渠道合作商和数以百万计的酒店和旅游航线服务，为全球数亿会员提供集移动应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务全方位旅行服务。

相比以往的合作，亚马逊云科技大中华区CTO刘亚霄认为，成立创新实验室最大不同在于技术方案的创新。这就要求实验室将用户满意度量化为数字化工具的设计标准，以此为依据，快速交付相关工具，沉淀出一系列的工具集。他透露，设计通过生成式AI大模型提高客户满意度的技术原型；优化云技术架构以改善部署和运营成本；利用多模态AI，从客户多样信息提取知识；以及工程化大模型的研讨和开发将是2023年联合创新实验室的重点讨论内容。

刘亚霄指出，目前携程集团和亚马逊云科技在大模型方向的研发仍在探索阶段。“大模型可以是一个产品，也可以是一种解决方案，”刘亚霄说，“我们现在探讨的是大模型这种方法到底能为我们的客户，为携程的消费者、旅行者，带来什么样的好处。”他表示，亚马逊云科技正在做的是考虑通用大模型在携程集团现有的数字化工具中的应用。尤其在航线、酒店和客户服务上，能否推出既符合客户满意度，又具有携程特点的大模型，更好地去服务客户，提升客户体验。

张晨认为：“我们并不是为技术而技术，不是说今天有大模型，我们就到处去找大模型的锤子，看到钉子就往下砸。”如今最重要的是找到合适的“钉子”，即寻找到合适的应用场景，一定要看准对用户体验和效率真正有所提升的“钉子”，这才是最重要的。“在什么场景下，大模型才能发挥作用，给我们的用户体验和效率带来最大的提升，这是一个探索的过程。”

针对云上创新的业务场景需求，亚马逊云科技和携程还将在培养和培训云计算人才方面进行合作，内容涵盖云计算架构、开发、运维、容器、数据分析、数据库、安全、人工智能、机器学习等领域，帮助员工系统化的掌握云技能，并利用云服务进行创新。该培训计划将持续4年，预计将有2000人次参加培训。